¿Qué es Marketing Relacional? Estrategia y ejemplos

A diferencia del marketing transaccional cuyo principal objetivo es lograr vender el producto, el marketing relacional apuesta más por la fidelización y satisfacción del consumidor, siendo una de las estrategias más rentables y certeras, cuando existe mucha competencia en un mismo mercado y se busca la sobrevivencia a través de la preferencia de sus clientes.

Conoce más acerca del marketing relacional y como implementarlo en tu negocio de forma efectiva, para lograr resultados notables en cuanto al crecimiento de tu empresa, posicionamiento en el mercado y la captación de nuevos clientes.

¿Qué es el Marketing relacional?

También conocido como marketing de relaciones, este tipo de marketing emplea una serie de estrategias y acciones con el fin de mantener satisfecho al cliente y por ende fidelizar su relación con la empresa en cuestión, por un largo periodo de tiempo, en la vida las buenas relaciones lo son todo, cuando una empresa logra establecer una campaña de marketing relacional exitosa, puede lograr que el cliente no solo actué como vocero de su marca, sino que además esté dispuesto a defenderla.

Una correcta estrategia de marketing relacional se enfoca en afianzar la confianza con el consumidor, logrando la completa fidelización del mismo y haciendo que este vuelva una y otra vez a hacer uso de los productos o servicios que ofrezca nuestro negocio.

Su premisa es tener una buena relación con el cliente, es decir, lograr una relación a largo plazo mediante diferentes estrategias de marketing. Lo ideal es poder lograr mediante la implementación de un plan de marketing , altos niveles de satisfacción y fidelización de los cliente s, hasta convertirlos en promotores de la marca.

Este tipo de marketing cuando se realiza de forma integral, abarca además de la relación con los cliente s, relaciones perdurables con empleados, proveedores, distribuidores y red de contactos; pues gracias a ellos, se impulsan las ventajas competitivas que se puedan presentar, así como los errores que se cometan y que debiliten la marca.

Esta estrategia de marketing , rompe con la mercadotecnia tradicional, pues busca el beneficio mutuo y la armonía en lugar del conflicto. Entre sus principales características se encuentran:

  • Prevalece la atención en los cliente s y los socios.
  • Hace mayor énfasis en la retención y el desarrollo de cliente s.
  • Se apoya en equipos multifuncionales para lograr los objetivos.
  • Tiene más peso la información recibida que la información compartida.
  • Es más innovadora respecto de los proveedores y distribuidores.
  • Reduce los intermediarios.

Las 3 claves del Marketing relacional

La metodología empleada en el marketing relacional va más allá de lograr la primera venta, estableciendo como meta la retención del consumidor por un largo periodo de tiempo, enfocándose en una relación que a la larga generará beneficios para ambos, es decir tanto para el cliente como para la empresa.

Antes de comenzar con su estudio de mercado y con la planificación de su estrategia de marketing relacional, es importante que conozca las 3 claves básicas para ejecutar una buena campaña de marketing relacional y lograr transmitir el mensaje deseado a sus clientes.

La Estrategia de Marketing

Dentro del marketing relacional, existen muchas otras estrategias de marketing que te ayudaran a afianzar la relación con tus clientes actuales y tus futuros clientes, tanto el marketing de redes sociales, el marketing de contenido o el email marketing, cuentan con las herramientas necesarias para lograrlo, desde el envío de una tarjeta de navidad o de cumpleaños por correo electrónico, hasta obsequiar cupones o servicios de prueba gratuita, son acciones que marcarán un factor diferencial en tus estrategias de negocios y la relación con tus clientes.

La Calidad del producto

Tu estrategia de marketing relacional puede resultar todo un éxito, la atención al cliente puede ser de primera o tu canal de distribución puede ser el más rápido y eficiente, pero si tu producto o servicio no es lo suficientemente bueno para retener al cliente por sí solo, no habrá mucho que hacer al respecto para mantener al consumidor por mas tiempo.

La Atención al cliente

Por último, pero no menos importante, la atención al cliente siempre será una pieza clave para mantener una buena estrategia de marketing relacional, no solo se trata de vender el producto, también es necesario facilitarle a nuestros clientes y consumidores un servicio postventa de calidad.

Herramientas para implementar el marketing relacional en tu negocio

En el marketing relacional todas las estrategias siempre estarán enfocadas hacia el cliente, y para ello es importante contar con las herramientas necesarias a fin de fidelizarlo y establecer una buena relación empresa - consumidor.

La inversión en el producto debe ir mucho más allá que su valor monetario, es importante hacerle sentir al cliente que su relación con la empresa juega un papel importante, y que sus necesidades son tomadas en cuenta, y no reducir todo a un simple intercambio económico.

Estas son algunos ejemplos de las herramientas más efectivas para que su estrategia de marketing online y offline, le ayude a fidelizar a sus clientes y hacer que se comprometan con su empresa.

Programas de fidelización

La implementación de programas de fidelización, siempre logran incentivar al cliente para que permanezca fiel a la empresa, y aunque hay mucha competencia en el mercado, existen ciertas estrategias que brindan excelentes resultados como la acumulación de puntos o los benéficos de convertirse en VIP.

Implementación de redes sociales

La presencia en redes sociales es una de las herramientas básicas para establecer un clima de confianza con su clientela, a través de estas se puede obtener mucha información vital en cuanto a opiniones y preferencias de los consumidores hacia tu marca, también te permiten implementar estrategias como el point and click y otras grandes estrategias de automatización de marketing.

Personalización de productos

La estrategia de personalización de productos fue todo un éxito para una de las marcas de gaseosa más famosas, estamos hablando de Coca Cola, quien se ganó el corazón de sus consumidores con su estrategia “Comparte una Coca-Cola con…” que consistía en personalizar las latas de refresco con nombres para que fueran compartidas mediante un gesto de aprecio por sus clientes, este tipo de estrategia podría hacer la diferencia en tu negocio.

Email Marketing

Esta es una de las herramientas más poderosas de fidelización, permitiéndote crear toda una comunidad de clientes a través de un blog o una newsletter, un medio a través del cual puedes conocer el estado de la compra estableciendo un feedback con el consumidor, el correo profesional te ofrece todo lo necesario para aplicar esta estrategia con éxito, mantén a tus clientes al tanto de todas las novedades de tu marca a través de una estrategia de email marketing.

Encuestas

Si vienes de ser un consumidor a convertirte en un empresario, sabrás la importancia de mantener el feedback entre tu negocio y el cliente, y una de las formas para lograrlo es mediante la implementación de encuestas, este tipo de herramienta es la más práctica y certera a la hora de conocer las preferencias de tu cliente, y de saber si se siente a gusto o no con la marca, e incluso si has cumplido sus expectativas de servicio o si esperan recibir algo más de la empresa para mantener su compromiso hacia esta.

Marketing relacional ¿Qué es? Estrategias y ejemplos/email

Las estrategias de marketing deben enfocarse a todo aquello que quieran las personas , ya sea para que la empresa gane posicionamiento en el mercado, para captar nuevos clientes , aumentar las ventas y sobre todo aumentar la fidelización de los clientes. Para ello es necesario aplicar una estrategia de marketing de relaciones.

¿Cómo implementar el marketing relacional en un negocio?

Su objetivo principal es captar cliente s y establecer con ellos, una relación de fidelidad absoluta, se trata pues, de un intercambio de valor en el cual la empresa ofrece un producto y logra un alto grado de satisfacción para que las personas adquieran fidelidad en la marca.

Existen muchas herramientas que están destinadas para conseguir la fidelización de los cliente s y a través de la diferenciación tener una relación duradera para ser referencia en el sector.

Un plan de marketing relacional tiene su inspiración en la información recogida en todos los procesos de relaciones con los cliente s, buscando su lealtad y compromiso a largo plazo para obtener relaciones fuertes para con la marca.

Pilares básicos del marketing relacional

La aplicación de esta estrategia, busca obtener una rentabilidad a largo plazo reteniendo a los cliente s el mayor tiempo posible, desarrollando los siguientes elementos claves:

  • Servicio al cliente** : La atención al cliente es uno de los puntos más fuertes en marketing y especialmente en este tipo de estrategia, pues lo ideal que exista seguimiento y acompañamiento desde el momento en que el cliente realiza la compra, ofreciéndole u servicio post venta** de la mayor calidad.
  • Calidad del servicio o producto : No importa si el servicio al cliente es excelente, si el producto o servicio no es de calidad, será imposible retener cliente s y establecer una relación a largo plazo.
  • Marketing : Existen otras estrategias de mercado para mantener y cuidar las relaciones con los cliente s, como el marketing de contenidos, marketing en redes sociales o email marketing ; de igual manera se cuenta con estrategias offline como envió de regalos de bienvenida o pruebas gratuitas de productos o servicios por fechas especiales como navidad. Las estrategias que se apliquen dependerán del tipo de empresa.

¿Cómo aplicar el marketing relacional en empresas? Ejemplos de técnicas efectivas

La experiencia en el proceso de compra, es fundamental para establecer relaciones a largo plazo con los cliente s, por ello, te presentamos algunos ejemplos de acciones que puedes tomar para lograr la fidelización de los cliente s:

  1. Email marketing : Realizar campañas a través de email, sin lugar a dudas, es una forma de lograr tener contacto permanente con las personas además de mantenerlos informados de las novedades de un producto o servicio. Por medio de esta campaña, se le demuestra al cliente el interés por parte de la compañía, de que su experiencia sea satisfactoria pre y post venta.

Con herramientas como el CRM y la segmentación de los mensajes, esta técnica resulta ser muy efectiva, pues crea una relación profunda hasta convertir a los cliente s en embajadores de una marca.

  1. Programas de fidelización : Conocidos como programas de lealtad. Ofrecen puntos por compras realizadas, otorgan plataformas con servicios VIP, entre otros, pues lo que se busca es que el cliente se sienta especial.
  2. Presencia de las marcas en redes sociales : En la actualidad, las redes sociales son una herramienta de comunicación que permiten a cercar a los cliente s y generar confianza, pues esta interacción directa otorga información constante al cliente y produce opiniones respecto del producto o servicio, que posteriormente pueden analizarse para aumentar el mercado o reestructurar áreas del negocio.

La presencia en las redes, también contribuye a captar nuevos cliente s y a fidelizar los ya existentes, por ello es una herramienta de comunicación básica, en la cual se han creado campañas exitosas convirtiendo marcas en número 1 con tendencias a nivel mundial, como es el caso de la bebida #UnicornFrapuccino de Starbucks.

  1. Encuestas : ¿Cómo saber si un cliente se siente identificado con una marca , si ha superado sus expectativas o si las promociones que ofrecen realmente son atractivas? Existen una serie de herramientas para realizar encuestas online, que pueden contestar de forma rápida y segura, estas y otras interrogantes; lo importante es definir a que nicho de mercado estará dirigida y tener claro el objetivo que se quiere alcanzar con sus respuestas.
  2. Personalización de productos : Otra de las acciones del marketing relacional que funciona de forma excelente es la personalización de un producto, pues con ello, los cliente s se sienten únicos.

Importancia del marketing relacional

La mayor parte del tiempo, los cliente s toman decisiones de compra basados en las emociones, por ello es importante estrechar lazos mediante una relación duradera con ellos, para obtener de su parte un sentido de pertenencia y conseguir mayor fidelidad a la marca ; ofreciendo productos y servicios de calidad, aplicando estrategias online y offline y comprometiéndose a satisfacer las necesidades de los cliente s, de manera que puedan convertirse en los más abnegados promotores de la marca.

Carlos Yáñez del Pino

Carlos Yáñez del Pino, Ingeniero en informática de sistemas (Escuela Superior de Informática)

Hace mas de 10 años que me dedico al mundo del SEO, como ingeniero en informática de sistemas. He participado en proyectos de todo tipo , desde pymes, tiendas virtuales, hasta proyectos con un gran volumen de tráfico (varios millones de visitas al mes), como podéis apreciar en mis Casos de Éxito. Me ha proporcionado un alto grado de conocimientos teóricos y prácticos en el SEO. Estoy especializado principalmente en el SEO Técnico, optimización SEO y la creación de estrategias en marketing de contenidos.

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