¿Qué significa KPI?

Dentro del mundo de marketing digital, de empresa y negocio, el KPI hace referencia a métricas, y es uno de los términos que deben tenerse en cuenta en todo tiempo, para una gestión o administración conveniente de las campañas de marketing digital.

Es un término que, dentro de toda empresa, venta, administración o gestión, inversión y logística, se tiene en cuenta para evaluar la rentabilidad de todo tipo de estrategia que lleva a cabo la organización o empresa durante un tiempo determinado.

¿Qué significa KPI?

Es importante porque permite también medir ciertas acciones del cliente dentro de la campaña de la empresa, y así se tiene mejor información sobre la venta y si la empresa debe continuar o no con tal objetivo de venta o debe optimizar.

A continuación te presentaremos más información sobre la KPI, para que puedas entender cómo te ayudará a definir coste, medir la efectividad de un producto o servicio en el comercio, la calidad, la notoriedad de marca, y más.

¿Qué es KPI?

Comencemos con la definición, KPI es un acrónimo, siglas que en el ámbito de empresas, marketing digital y de economía se emplea para determinar cierto tipo de medición.

Son las siglas de Key Perfomance Indicator, lo que traducido al español sería Clave de Desempeño, o también se podría traducir como Medidor de Desempeño.

Con KPI se hace referencia a diversas métricas que permiten sintetizar información relacionada a producción, productividad, eficacia de las acciones que cumple un negocio.

Esto se hace con el objetivo de tomar decisiones y establecer así las decisiones que han sido más acertadas para el cumplimiento de objetivos anteriores en determinado proceso o proyecto.

Con los KPI se toma en cuenta la tasa de cancelación de clientes, entre otras cosas, para así llevar a cabo la toma de decisiones relacionadas con las finanzas y la economía, basados en una medición objetiva que puede aplicar en la planificación para todo tipo de modelo de negocio.

Todo lo descrito es lo que significa kpi en marketing y en negocios bien sea en internet o sean offline, es, en término generales el significado de kpi ́s.

Objetivos de los KPIs

De manera que a los KPIs se les conoce también como indicadores de calidad o indicadores clave para negocios.

Esto significa que el objetivo es ser utilizados y aplicados a todo tipo de negocio y sector productivo. Sin embargo, en el caso de los negocios en Internet, y el marketing online, los KPI se usan con más frecuencia.

Se puede decir que el objetivo final de un KPI es el de servir de respaldo para la toma de mejores decisiones en relación al estado actual de una campaña, estrategia o proyecto, para así definir acciones futuras que sean más eficaces.

Por tanto se puede decir que el significado kpi ́s, así como el significado indicadores y el significado de performance se puede descifrar por el objetivo final.

En los negocios en la Unión Europea, así como en otras partes del mundo, el KPI es una unidad de medida necesaria para tomar decisiones en el cuadro de mando.

Tipos de KPI que se usan en el marketing online

El tipo de KPI, o indicadores clave de desempeño, dependerá del tipo de medios utilizados y el tipo de estrategia que se implementará.

A continuación se presentarán algunos de los tipos de KPI más comunes en el marketing online:

KPI’s para Redes Sociales

En el caso de las estrategias de marketing social media, los objetivos por lo general se encaminan a la medición del impacto de todas las acciones que se toman en las redes sociales de la empresa o marca.

De manera que es así como se determina cuál es la más ideal para cada caso, qué estrategia o acción ha tenido más resultados y mejores resultados, y cuáles son los puntos de la estrategia que deben ser mejorados.

Para medir el número de interacciones con las publicaciones se tienen en cuenta:

  1. Menciones.

  2. Cantidad de seguidores.

  3. Comentarios.

  4. Las veces que ha sido compartida la publicación.

  5. El número de suscriptores.

En este sentido, si se quiere medir la visibilidad, engagement y la interacción en las redes sociales, se deben tener en cuenta los KPI que facilita cada tipo de red social. Por ejemplo, en twitter sería el número de retweet.

Si se quiere medir en las campañas en redes sociales el crecimiento de la comunidad, entonces debe tenerse en cuenta el ascenso o no del número de seguidores. Aunque los indicadores de niveles de interacción también podrían ser útiles a este objetivo de medición.

Los KPI’s de marketing online para Análisis Web

En el caso de querer analizar el posicionamiento orgánico de un sitio web, entre otras opciones de analítica, se deben usar también una serie de KPI muy específicos para monitorear el avance del sitio web.

Estas KPI pueden ser:

  1. La reputación del dominio frente a los buscadores (DA, PA y Spam Score).

  2. El tipo de enlaces y número de enlaces a la web, en este influye si el enlace es follow o nofollow, si es de calidad, entre otras cosas.

  3. La procedencia del tráfico y duración de las visitas en el sitio.

  4. El número de keywords por las que los usuarios encuentran el sitio web.

  5. Las posiciones que ocupan las keywords con las que se intenta o logra posicionar el sitio web entre los primeros resultados de búsqueda.

De igual forma hay que tener en cuenta que las principales KPI para el análisis de la web se remiten al número de nuevos usuarios que ingresan al sitio, es decir, el porcentaje de nuevos usuarios y el número de páginas por sesión, así como el número de sesiones.

Para el análisis y medición general de los resultados de las estrategias de marketing online que se lleven a cabo para una marca, existen diferentes tipos de métricas, las siguientes opciones:

Los KPI de ventas y clientes

Entre estos KPI se incluyen el ratio de clics en los anuncios y el número de conversiones que ocurren en el sitio web.

De manera que a mayor conversiones, más ventas, más clientes que ingresan a la cartera de clientes de la empresa y mayor nivel de efectividad en las estrategias de venta.

KPI para contenidos

Es importante saber dónde se lee cada contenido del blog, o sitio web, cuál es el porcentaje de rebotes e incluso el número de visitas únicos.

Se debe tener acceso a información como la cantidad de visitas mediante dispositivos móviles, el número de páginas que se han visto, patrón de clic, número de comentarios, las veces que el contenido ha sido compartido y las menciones al mismo.

Es así como se mide la eficacia de estrategias de contenido.

Estos son algunos de los tipos de kpi que existen, también está el KPI para el email marketing, para lo que se puede tener en cuenta el número de aperturas de correo, de clic, e incluso el número de bajas de suscripción.

Conclusión

Los KPI son importantes para saber si se va en la dirección correcta, o si se tiene que optimizar la estrategia de atracción, conversión, cierre o fidelización.

Sin KPI, sin datos, no hay forma de medir resultados, y de valorar si la inversión en marketing es buena o no.

Así que ten presente la información que te hemos compartido, aprovéchala y comienza a basar tus decisiones en los KPI.

Preguntas frecuentes

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Carlos Yáñez del Pino

Carlos Yáñez del Pino, Ingeniero en informática de sistemas (Escuela Superior de Informática)

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